1. 협상 상대의 긍정적인 반응을 이끌어내는 문제
그게 중요해요?
상대방이 긍정적인 반응을 얻을 수 있도록 지속적으로 질문하고 소통하고, 최종적으로는 주요 제안에 대해서도 긍정적인 반응을 보일 수 있도록 유도하는 노력이 절대적으로 필요합니다. 보통 상대와 대화할 때 자신에게 유리한 사람만이 흔쾌히 "예"라고 대답한다. 그러므로 의사소통 상황을 시작하기 전에, 상대방이 받아들이기를 바라는 조건과 그것이 그들에게 어떤 이익을 가져다 줄 것인지 신중하게 고려하는 것이 좋습니다. "그게 중요해...?"를 사용해 보세요. 또는 "...하면 도움이 되나요?" 승인을 받지 않고 제안을 승인받는 것은 어렵지 않습니다.
2. 적절한 양보를 하라
우리가 할 수 있는 가장 좋은 비교는
의사소통 당사자 간의 상호 양보의 가장 일반적인 예는 교섭입니다. 구매자는 판매자에게 가격을 150위안 깎아주기를 원했지만 판매자는 50위안만 깎아주길 원했습니다. 한동안의 협상 끝에 양측은 마침내 가격을 100위안으로 인하했습니다. 상대방이 아무리 공격적이라 할지라도 "우리가 할 수 있는 최선의 타협은..." 또는 "이것이 가능한 최저 가격이다"라는 최종 양보를 해야 합니다. 그런 다음 확고함을 유지하십시오. 그렇지 않으면 너무 많이 타협하면 무언가를 잃을 것입니다.
3. 성급한 결정을 내리지 마세요
다시 한번 생각하게 해주세요
쇼핑몰에서는 신용을 중요하게 생각합니다. 우리는 누군가에게 무엇인가를 약속하면 철회해야 하는데, 이는 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 그러므로 결정을 내리기 전에 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. 고객과 결정할 수 없는 사항에 대해 논의 중이라면 "생각해 볼 시간을 주세요", "내일 답변을 드려도 될까요?"라고 잠시 시간을 달라고 부탁해 보는 것은 어떨까요? 성급한 결정은 종종 심각한 결과를 초래한다는 점을 기억하세요!
4. 상대방의 말을 이해하지 못할 때에는 반드시 다시 말해 달라고 요청하세요.
다시 말씀해 주시겠어요?
영어는 우리의 모국어가 아니기 때문에 이해하지 못하는 것이 당연합니다. 이해하지 못하고 이해하는 척 하면 해롭다. 누군가에게 조금 더 반복하거나 명확하게 해달라고 요청하는 것은 어렵지 않습니다. "다시 한번 말씀해 주시겠어요?"라고 말하면 됩니다. "다시 반복해 주시겠습니까? 상대방이 다시 말할 뿐만 아니라 속도도 약간 느려질 것이라고 믿습니다. 그래도 이해가 되지 않는다면 여전히 이 오래된 방법을 사용해야 합니다. '설명할 수 있습니까? 좀 더 정확하게?'"
5. "아니요"라고 말하는 요령
- 아니, 하지만
비즈니스 커뮤니케이션에서는 거절해야 할 때 "No"라고 단호하게 말해야 합니다. 그리고 "그건 어렵다"라든가 "그렇지만..." 등을 우회적으로 사용하면 상대방이 정중하게 거절하기보다는 직접적으로 충분히 동의하지 않았다는 느낌을 갖게 될 것이다. "아니요, 하지만..."이라고 말하면 거절했다는 사실을 분명히 알면 편리하지만 그래도 대화는 가능한 것 같습니다. 이 시점에서는 이미 상대방을 제지하기 위해 "No"를 사용했기 때문에 의사소통에 유리한 위치에 있습니다.
6. 상대방에게 결정을 강요하지 마십시오
- "결정하셨나요?"라고 묻지 마세요.
의사소통 파트너가 계획을 고려할 시간이 필요할 때 "결정하셨나요?"라고 계속해서 촉구하지 마세요. 그렇게 하면, 당신은 그들의 생각을 방해할 뿐만 아니라, 그들을 화나게 할 수도 있다. 도달할 수 있었던 합의가 파탄되었을 수도 있습니다.
7. 침묵은 금이다
- 침묵은 금이다
침묵은 상대방의 받아들일 수 없는 제안에 직면했을 때 가장 강력한 반응입니다. 이러한 무관심이 상대방과의 의사소통에 가져오는 압력은 그들에게 찬물 한 통을 쏟아 붓는 것보다 훨씬 더 큽니다. 합의한 내용을 하나씩 기록해 보세요. - 합의한 내용을 기록해 둡시다. 서명 시 분쟁이나 재협상을 방지하기 위해 협상 중 합의된 사항을 기록하고 회의가 끝난 후 배포되어야 합니다. 그러므로 합의가 이루어지면 상대방에게 "합의한 사항을 기록해 두자"고 상기시키는 것을 잊지 마세요.
8. 지나친 자랑은 일을 망친다
탑승하지 마세요!
협상가들은 합의에 도달하기 위해 협상상대방에게 과도하고 거짓된 말을 하는 경우가 많다. 이러한 상황은 다른 사람에게 제품을 홍보할 때 특히 흔히 발생합니다. 귀하의 자랑을 듣고 제품을 구매하여 손실을 입은 고객은 더 이상 귀하와 거래를 할 수 없습니다. 진심으로, 사기죄로 당신을 고소할까 두렵습니다. 그럴 가치가 없습니다! 그러니 “100년 보증을 해드립니다” 같은 약속을 다른 사람에게 할 때에는 그 약속을 먼저 고려하는 것이 가장 좋습니다.
9. 상대방과 소통하느라 시간을 낭비하지 마세요
- 그러면 7시에 비행기를 타기 위해 공항까지 모셔다드리겠습니다:00
커뮤니케이션을 시작하기 전, 커뮤니케이션 파트너의 일정을 미리 파악하고 최대한 협조하도록 노력하는 것이 가장 좋습니다. 고객과 모든 세부 사항을 논의한 후 "비밀 계약서에 즉시 서명하실 수 있도록 하겠습니다. 그런 다음 7시에 비행기를 타기 위해 공항까지 모셔다 드리겠습니다.{{ 1}}." 제 비서에게 즉시 귀하가 서명할 계약서를 입력하게 한 다음 7시 비행기를 타기 위해 공항까지 모셔다 드릴 것입니다. 나는 그가 당신의 사려 깊음을 높이 평가하고 협조적인 태도를 취할 것이라고 믿습니다.
10. 목표를 달성하고 즉시 떠나라
- 이씨님, 만나서 반가웠습니다.
합의에 도달했는데도 여전히 머뭇거린다면 두 가지 위험이 있습니다. 상대방의 마음을 바꾸기 위해 소통하는 것입니다. 아니면 너무 게을러서 단어를 선택하고 잘못된 말을 할 수도 있습니다. 그러므로 논의가 마무리되는 대로 이 선생님을 만나 뵙게 되어 반갑습니다.
11. 자신있게 소통하라
나에게 어떤 질문이라도 할 수 있습니다.
의사소통을 하고자 하는 사람이라면 누구나 의사소통 상대방이 중심 인물이 되기를 바랍니다. 상대방이 당신을 의사결정자라고 생각하게 만드는 가장 직접적인 방법은 "어떤 질문이라도 해도 됩니다"라고 말하는 것입니다. (당신은 나에게 어떤 질문이라도 할 수 있습니다.) 그러므로 모든 의사소통 상황에서는 자신감이 넘쳐야 합니다.
12. 의사소통 상대방의 전문성과 능력을 인정한다.
- 당신이 잘하는 걸 알아요
모두가 자신의 재능에 자부심을 갖고 있습니다. 나는 당신이 어려운 상황을 잘 처리한다는 것을 알고 있고, 나는 당신에게 의지할 수 있다고 믿습니다.
13. 긍정적인 어조로 상대방의 문제를 논의하라
- 우리 전문가들이 귀하 회사의 문제에 대해 유용한 조언을 제공할 수 있다고 믿습니다.
상대방이 문제로 어려움을 겪고 있는데 당신이 그들을 도울 수 있게 되었을 때, "우리 전문가들이 당신 회사의 문제에 대해 도움이 되는 조언을 해줄 수 있다고 믿습니다."와 같은 문장입니다. 그러면 반드시 그들을 위로하고 즉시 협조적인 태도를 보일 것이며, 의사소통 능력도 크게 향상될 것입니다.
14. 나쁜 소식을 고의로 공개하는 행위
나쁜 소식이군요. 유감이네요
나쁜 소식을 다른 사람에게 알리려면 기술도 필요합니다. 교사들은 성적을 발표하기 전에 항상 몇 명이나 낙제했는지 공개해 정신적으로 성적이 좋지 않은 학생들을 미리 준비시킨다. 마찬가지로 고객에게 가격 인상이나 기타 나쁜 소식을 밝힐 때 "나쁜 소식입니다. 안타깝지만 나쁜 소식입니다"라고 말하는 것도 동일한 효과를 가져올 수 있습니다. 사람들이 어떤 일이 일어날 것에 대해 정신적으로 미리 준비되어 있으면 그것을 받아들이는 것이 항상 더 쉽습니다.
15. 의사소통 시 양측 모두에게 동일한 상황을 강조합니다.
- 비용도 너무 올랐어요
상대방을 설득하고 소통하는 기술 중 하나는 양측의 유사점을 강조하여 동일시를 만들어 궁극적으로 합의에 도달하는 것입니다. 판매자가 단골 고객에게 가격 인상을 요청하는 가장 일반적인 이유는 "우리의 비용도 너무 올랐습니다."로 고객이 경쟁업체가 그와 같은 가격 인상에 직면하고 있다고 느끼게 하기 위한 것입니다. 이때 구매자가 더 이상 원하지 않는다면 가격 인상이라는 불가피한 결과만 받아들일 수 있을 뿐입니다.
16. 협상 상대에게 약간의 압력을 가한다
특별가는 5월 30일까지 유효합니다.
협상 상대가 가능한 한 빨리 결정을 내리도록 유도하기 위해 약간의 압력을 가하는 것도 때로는 고려해 볼 만한 가치가 있는 수단입니다. 예를 들어, 현명한 판매자는 "마감일"을 설정하면 원래 구매를 꺼리거나 주저했던 구매자를 자극할 수 있다는 것을 알고 있습니다. "2월에 주문하지 않으면 4월에는 배송이 불가능합니다."와 같은 문장입니다. 또는 "특별 가격은 매기 30까지 유효합니다." 잠재 구매자가 마음 속으로 빠르게 계산할 수 있도록 할 수 있습니다!
17. 상대와 대화할 때 체면을 유지하라
- 내 뷰 등록 관리 버퍼
의사소통을 완전히 실패시키는 가장 좋은 방법은 의사소통자의 체면을 잃게 만드는 것입니다. 하지만 이게 원하는 결과가 되어서는 안 되겠죠? 이렇게 하면 의사소통이 단절될 뿐만 아니라 상대방의 분노도 불러일으키기 때문입니다. 상대에게 큰 타격을 주었음에도 불구하고 당신은 또한 실패한 의사소통자가 되었습니다. 그러므로 상대방에게 질문할 때에는 반드시 상대방을 향하지 말고 문제 자체를 지적해야 한다. “경영에 있어서 당신의 견해는 나와 다르다.” 때로는 소통하는 상대방에게 직접적으로 책임을 묻기보다는 자리에 없는 제3자에게 책임을 돌릴 수도 있다. “누군가가 잘못된 정보를 줬나 봐요.” 그러한 진술은 상대방을 화나게 하거나 떠나게 만드는 일 없이 자신의 견해를 바로잡도록 안내할 수 있습니다.
18. 회의 준비의 적절한 준비
- 이 선생님과 약속을 하고 싶습니다.
해외 출장으로 고객을 방문할 계획이라면 먼저 서면으로 통보해야 합니다. 해외로 나가기 전, 텔렉스나 전화를 통해 상대방과 방문 날짜와 목적을 확인하세요. 막판 방문이라면 상대방 비서를 통해서도 "이씨와 약속을 잡고 싶습니다"라고 말해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 귀하의 방문을 준비하고 귀하와 협상할 분위기를 조성할 수 있습니다.
19. 의사소통 상대에게 호의를 표현하고 환영한다
- 내가 다 정리할게
의사소통이 당신에 의해 시작된다면, 상대방에게 모든 편의를 제공하는 것이 우호적이고 조화로운 분위기 속에서 의사소통을 시작할 수 있게 할 것입니다. 특히, 장거리에서 연락 상대가 올 경우에는 “내가 다 준비하겠다”고 따뜻하게 알려준다. 이는 여러분의 진심을 보여줄 뿐만 아니라, 음식, 숙소 등 사소한 문제에 대해 걱정하지 않고 여러분과의 소통에 집중할 수 있게 해줍니다.
20. 예절을 지킨다
- 자신을 가져라!
의사소통을 할 때에도 평소의 예절을 지키고 좋은 매너를 유지하는 것이 필요하며, 이는 당신에 대한 사람들의 호감도를 높이고 의사소통 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 좋지 않은 앉은 자세와 상대방이 말을 할 때 좌우를 보는 것은 신체에 부정적인 인상을 주고 협상에 대한 흥미를 감소시키기에 충분합니다.
21. 자신의 실수를 시기적절하게 인정하라
그것은 내 잘못이야
만약 분명히 실수를 하여 타인에게 크고 작은 피해를 끼쳤다면 "죄송합니다. 제 잘못입니다"라고 사과하세요. (미안해요, 제 잘못이에요.) 대개는 상대방에게서 용서를 구합니다. 정말 화가 났더라도 감정이 조금이라도 누그러질 수는 있습니다. 무의미한 변명을 늘어놓는 것은 불을 더욱 키우고 상황을 악화시킬 뿐입니다.
22. 불평은 무리한 것이 아니다
- 불만사항이 있어요
화난 어조로 무언가에 대해 불평하는 것은 역효과를 낳을 수 있으며 잠재적으로 역효과를 낳을 수도 있습니다. 웨이터가 잘못된 요리를 내놓았고, 호텔 웨이트리스가 방 정리를 잊어버렸으며, 배달된 상품이 주문한 품목과 달랐습니다. 이는 정말 안타까운 일입니다. 하지만 화를 낸다고 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 차분하고 단호하게 상대방에게 "불만사항이 있습니다"라고 말하는 것이 좋습니다. 그리고 무슨 일이 일어났는지 말해주세요.
23. 정보는 실질적이고 완전해야 합니다.
영어로 된 팜플렛이 있어요
일반적으로 구체적인 항목은 말로 설명하는 것보다 더 설득력이 있습니다. 고객이 "우리는 영어로 된 팜플렛을 가지고 있습니다."라고 말하는 것을 들을 때. "샘플로 받아주세요" 등의 질문을 하면 분명 관심도가 높아지고 제품에 대해 많은 질문을 하게 될 것입니다. 정기적으로 종합적인 정보를 수집하시면 어떠한 질문에도 답변이 가능해집니다. 이는 비즈니스 커뮤니케이션에 매우 유용합니다.
24. 긴장된 분위기를 완화하라
휴식은 어때요?
회의가 길어져서 지루하고 긴장될 때, 무의미한 교착상태에 빠지면 만족스러운 결과를 얻을 수 없습니다. "휴식 어때요?"라고 물어볼 수 있다면 상대방을 방해하지 않고 흔쾌히 받아들이며 긴장된 분위기는 즉시 해소될 것이다. 회의 테이블로 돌아오면 명확한 마음가짐으로 계속 소통할 수 있습니다.
25. 사려깊은 호스트가 되어보세요
필요한 경우 당사의 사무용품을 사용할 수 있습니다.
회사에서 의사소통이 이루어진다면, 의사소통 상대에게 편안한 장소를 제공하는 것뿐만 아니라, 그들과 협력하고 의사소통에 도움이 되는 서비스와 장비를 제공하도록 노력해야 합니다. 예를 들어, "필요하다면 우리 사무실 장비를 사용해도 됩니다."라고 자신있게 말하는 것입니다. (필요하다면 당사 사무기기를 활용하셔도 됩니다.) 상대방이 의사소통 내용을 정확하게 측정하도록 돕는 것은 자신에게도 매우 유익한 결과를 가져올 수 있습니다.
26. 상대방의 의견을 물어본다
당신의 의견 것입니다?
모두가 자신의 의견이 존중되기를 바랍니다. 다른 사람과 소통할 때 자신의 생각을 표현하는 것 외에도 언제든지 "당신의 의견은 무엇입니까?"라는 말을 덧붙일 수 있습니다. 또는 "문제에 대한 귀하의 생각을 듣고 싶습니다." 이는 상대방이 소중하다는 느낌을 갖게 할 뿐만 아니라, 아이디어 교환을 통해 점차 합의에 도달하도록 도와준다.
27. 자신의 생각과 결정을 명확하게 표현한다
- 변호사를 불러야 할 것 같아요
의사소통 상황에서 자신의 생각을 구체적으로 표현하지 못하면 상대방은 혼란스러워할 뿐만 아니라, 자신이 실제 상황을 이해하지 못한다고 생각하고 의사소통에 흥미를 잃게 될 수도 있습니다. 경찰에 교통사고를 설명하면서 "나에게 통행우선권이 있습니다" 또는 "변호사를 불러야 할 것 같아요"라고 상기시키지 못했다고 상상해 보세요. 이로 인해 큰 손실을 입었을 수도 있습니다. 의사에게 자신의 질병을 설명하고, 이발사에게 원하는 헤어스타일을 알려주고, 고객에게 제품의 특징을 설명하는 등 자세한 정보가 필요한 상황이 많습니다. 영국인과 미국 사람들이 이에 어떻게 반응하는지 좀 더 주의 깊게 살펴보세요. 그리고 이 분야에서 당신의 영어 실력은 확실히 큰 발전을 이룰 것입니다!
28. 문제의 핵심을 파악하라
어떤 씨앗이 문제가 될까요?
모든 갈등이나 오해에는 근본적인 원인이 있습니다. 이번에는 충성 고객이 귀하의 회사에 주문을 하지 않는 이유는 무엇입니까? 상대방이 귀하의 요구 사항을 충족할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이런 상황이 발생하면 즉시 원인을 적극적으로 탐색하는 것이 중요합니다. 상대방에게 "어떤 씨앗이 문제가 될까요?"라고 물어보세요. 또는 "주의가 필요한 것이 있나요?"라고 묻습니다. 둘 다 상황에 대한 우려를 표현할 수 있습니다. 문제의 핵심을 아는 것이 의사소통의 핵심이다.
29. 문제 해결에 성실함을 가져라
그것에 대해 말해 주세요
고객이 당신에게 불만을 토로할 때, 당신이 해야 할 일은 그들을 달래려고 노력하는 것입니다. 가장 좋은 방법은 불만 사항을 해결하는 데 관심과 성실함을 나타내는 것입니다. "말해 주세요", "실수로 인해 죄송합니다. 최선을 다해 업무를 수행하겠습니다"라는 말은 상대방으로 하여금 책임감을 느끼게 하고 귀하에 대한 신뢰를 회복하게 합니다.
30. 시기 적절한 제안 제공
즉시 교체품을 보내드리겠습니다.
이미 손실이 발생한 경우 시의적절하게 구제 조치를 제안하면 의사소통이 중단되는 것을 방지하고 심지어 만족스러운 합의를 달성할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객에게 배송한 상품이 실제로 주문에 명시된 것과 다른 경우 "즉시 교체 상품을 보내드리겠습니다."라고 즉시 확신시킬 수 있습니다. 또는 "자료를 보관하시면 가격을 조정할 수 있습니다."라고 말씀하세요. (이 재료를 보관해 주시면 가격을 조정할 수 있습니다.) 그러면 고객의 우려가 즉시 절반으로 줄어들고 귀하의 제안을 기꺼이 고려할 것입니다.
