01
샘플을 보냈는데 메시지가 없는 경우:
수동성을 이니셔티브로 삼아 고객이 노골적인 알림보다는 테스트 프로세스에 관심이 있다는 느낌을 갖게 합니다.
(1) 샘플을 받으셨다고 믿으세요. 계속 진행할 수 있도록 피드백을 보내주세요.
나는 당신이 샘플을 받았다고 생각합니다. 계속 진행할 수 있도록 피드백을 제공해 주세요.
(2) 샘플 품질은 괜찮습니까? 현재 샘플을 기반으로 개선이나 변경이 필요합니까?
샘플 품질에 만족하시는지 여쭤봐도 될까요? 어떤 변화나 개선이 필요합니까?
(3) 첨부된 샘플을 기반으로 한 xxx에 대한 최고의 제안을 참조하십시오.
샘플에 따라 최상의 견적을 검토해 보십시오.
02
견적문의 후 답변이 없는 경우:
(1) 상대방이 바쁘고 피드백을 제공할 시간이 없었기 때문에 먼저 간단한 후속 조치: +E 기간에 보낸 제안에 대해 친절하게 알림
(2) 응답이 없으면 다음날 다시 질문할 수 있습니다. 귀하의 의견을 알려주시겠습니까? 귀하의 의견을 알 수 있습니까?
(3) 본 할인은 10일 동안만 유효합니다. 혜택을 누리실 수 있도록 서둘러주세요.
할인은 10일간만 유효합니다. 이 할인 혜택을 누리시려면 최대한 빨리 주문하시기 바랍니다.
(4) 고객의 관심을 끌기 위한 참고 자료로 일부 인기 모델을 추천할 수 있습니다. 첨부된 내용을 참조하세요. 귀하의 시장에서도 인기 있는 모델을 더 찾아보세요. 추가 정보가 필요한 경우 친절하게 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
귀하의 시장에서 더 인기 있는 모델이 첨부되어 있는지 찾아보십시오. 추가 정보가 있는 경우 알려주시면 기꺼이 지원해 드리겠습니다.
03
컨트랙트를 보냈으나 응답이 없는 경우:
1) 지불을 준비할 때 알려주시겠습니까? 우리는 생산 일정을 다음과 같이 계획해야 합니다.
결제를 준비할 때 알려주시면 생산 일정을 잡을 수 있습니다.
(2) 알림: 곧 공휴일을 맞이하게 됩니다. 주문을 일찍 확인할수록 스피커에서 대량 제품을 준비할 수 있습니다.
우리는 곧 휴가를 갈 것입니다. 우리가 더 일찍 생산을 준비할 수 있도록 가능한 한 빨리 주문을 확인하십시오.
(3) 원자재 가격이 상승하고 있으므로 지체 없이 주문하시는 것이 좋습니다.
최근 원자재 가격이 상승했기 때문에 최대한 빨리 주문하시는 것이 좋습니다.
(4) 알림: 죄송합니다. 강요하는 소리를 하고 싶지는 않습니다. 하지만 자재가 대대적으로 공사 중이므로 빨리 결정하셔야 합니다.
죄송합니다. 서두르고 싶지는 않으나, 자재가격이 불안정하고 변동폭이 크므로 빠른 결정 부탁드립니다.
(5) 최대 생산 시즌 알림: 바쁜 생산 시즌이 다가오고 있습니다. 미리 일정을 잡을 수 있도록 진행 상황을 업데이트하는 데 도움을 주세요.
곧 생산 성수기가 다가오고 있습니다. 사전 제작 준비가 필요하므로 진행 상황을 알려주세요.
(6) 전화 통화가 적절한 시기: 전화 통화 모임을 원할 경우, 통화하기에 좋은 시간은 언제입니까?
언제 전화 회의를 하는 것이 편리합니까?
04
다른 두 가지 후속 방법: (쉽게 사용하지 마세요)
(1) 동료 자극 효과, 이 방법은 첫 번째 선택이 아니며 보다 엄격한 유럽 및 미국 고객에게는 권장되지 않습니다. 인도 및 아프리카 고객과 거래할 수 있습니다. 다른 지역 고객이 유사한 제품을 구매하고 있다는 사실을 알게 되면 다음 이메일을 작성할 수 있습니다. 잘 지내세요. 우리는 방금 귀하 국가의 다른 고객을 위해 배송을 완료했습니다. 귀하의 정보를 위해 수량을 기준으로 FOB USD를 제공할 수 있는 최상의 가격을 확인하시기 바랍니다.
(2) 귀하가 여전히 우리 제품에 관심이 있다면 몇 가지 추가 의견을 제공할 수 있는지 많은 사람들이 동의했습니다. 그렇지 않으면 두 사람 모두에게 연락하겠습니다. 요점을 말하자면, 그가 여전히 관심이 있는지 물어보세요. 그렇지 않으면 그에게 이메일 1통을 쓰지 마세요.
경험 공유
침착함을 유지하고 특정 빈도로 후속 조치를 취하십시오.
예를 들어, 오늘 연락했는데 내일 소식이 없다면, 잠시 기다렸다가 모레 다시 물어보세요.
예를 들어, 그가 내일 확인하겠다고 말하고 내일이 주말이고 다시 조용하다면 잠시만 기다려 월요일에 후속 조치를 취하십시오.
예를 들어, 정보가 읽기 전용이고 응답이 없는 경우, 고객을 응답하지 않고 분노로 가득 찬 나머지 절반으로 대하지 마십시오.
시간의 균형을 균등하게 맞추는 대신 고객을 주시하는 데 집중하지 마십시오. 이는 고객에게 불안과 압박감을 줄 수 있습니다.
고객이 휴가 중인 경우 모든 업무 이메일을 읽거나 무시할 기회가 없습니다. 유럽 및 미국 고객은 휴일 동안 방해받는 것을 싫어하기 때문에 이는 특히 유럽 및 미국 고객과의 의사소통에 유의하는 것이 중요합니다. 국가별로는 현지 공휴일을 이해하고 연휴 동안 방해가 되지 않도록 연휴 전에 즐거운 연휴를 기원하는 인사말 카드/이메일을 보내는 것이 중요합니다.
이메일 후속 조치에만 국한되지 마십시오. 요즘 동남아시아, 아프리카 등에서는 채팅 앱을 통한 소통을 선호하는 고객이 많으며 특히 WhatsApp 커뮤니케이션을 선호하는 국가가 많습니다.
